@pirkka, ja parvittamista.
Lisäksi pitää jakaa maksuttomia näytteitä tuotteista saadakseen
uusia käyttäjiä. Ja ammatti on Suomessa ilmeisesti ihan
laillinen?
@pirkka, aika hyvän kuvan
entisaikojen community managerin hommista saa lukemalla
Farmer & Morningstarin ylläpito-kokemuksia The
Habitatista. Eniten se lienee jossain leikkipuisto-ohjaajan ja
päiväkotipersoonan välimaastossa + markkinointiviestinnällinen
työsegmentti.
Jenkeissä tietääkseni aika monella community managerilla on omat
budjetit tuotenäytteiden jakelua varten, samoin pettyneiden
lepyttelyyn. Ja periaate on se, että mitä enemmän budjettia saa
käytettyä, sitä parempi!
Laillista tämän pitäisi olla niin kauan kuin toiminta tehdään
avoimesti yrityksen edustajana - vai viittasitko parittamiseen?!
:-D
Täytyisköhän sen myös tarvittaessa järjestellä, aktivoida,
sovitella, sammuttaa tulipaloja ja valaa öljyä laineille (uuh, tuo
viimeinen taitaa kyl olla ympäristörikos eli ei sentään sitä
nykyaikana)
Aika paljon noita tulikin. Listaan kuitenkin noin suunnillen
ensimmäisenä omalta työsaralta mieleen tulevia: rajojen
asettaminen, auttaminen, mahdollisuuksien mukaan taustalle
hiljaiseksi asettuminen (sekin pitää osata tehdä), tarvittaessa
aktivointi, sormen yhteisön pulssilla pitäminen, mahdollisten
ristiriitojen haistaminen - toivottavasti jo ennen leimahtamista ja
niiden sovittelu, kuunteleminen, linkkinä kehittäjien ja käyttäjien
välillä toimiminen - toiveiden siirtäminen ja viestiminen,
esimerkin esittäjä ja homman pyörittäjä.
Periaatteessa myös tietenkin uusien käyttäjien hankkimisen ja
yhteisön terveenä pitämisen voisi laskea samaan kategoriaan, mutta
ympäristöstähän tuo soveltaminen riippuu. Joidenkin lähteiden
mielestä community manager on yhteisön johtaja tai lapsenlikka,
omasta mielestäni se on hieman yhteisöä aliarviova, ehkä jopa
alentava, ehkä jokin isäntä/emäntä/opas/fasilitoija/ tai niiden
yhdistelmä olisi lähempi.
Onko ylelle tulossa uusi toimenkuva vai vaan yleistä pohtimista?
:)
Ehkä heti itse itseäni korjaten: tietyn tyyppisissä yhteisöissä
cm on lähes käytännön pakosta lapsenlikka, eikä voi oikeastaan
kovin paljon muuta ollakaan. Toisissa lapsenlikkavertaus on taas
tosi kaukana. (Ja näissä jälkimmäisissä cm:n kutsuminen
lapsenlikaksi on aliarviovaa, jopa alentavaa, ekoissa ihan
luonnollista-)
Eipä ole @eholmilan
listaan järin lisättävää :) Lähinnä se, että joskus itse kelailin
eritunnelmaisia nettiyhteisöjä. Esm Muro ei perustu siihen, että
kaikilla olisi mitenkään kivaa vaan fleimi lentää.
Tässäpä muistinvaraisesti kolme päätyyppiä (tuolloin ja osa
esimerkeistä nykymaailmasta):
antaa-kaikkien-kukkien-kukkia (mukava meininki vrt. Habbo, The
Well)
hullu puutarhuri / tiedemies (anarkistinen evoluutio, vrt.
Second Life, Muro)
Sittemmin netin yleistyessä on ilmaantunut neljäskin - kuten
Suomi24.fi - joka ei oikeastaan ole enää yhteisö ahtaasti
ymmärrettynä.
Siis mielestäni jossain määrin yhteisön / verkoston luonne
määrittelee noita yhteisönpaimentajan funktioita. Esm isoimpien
päivälehtien moderaattorien yksi nimenomaisista tehtävistä on
"mahdollisten ristiriitojen haistaminen" * ja * mahdollisimman
aktivoivien keskustelu / äänestysaiheiden kehittely päivittäin.
Flickrin community managerit näyttää juttelevan muutaman
virallisen ryhmän foorumilla ja bloggaavan, kirjoittavan
FAQ-tyyliin välillä ja tekevän nostoja hienoimmista jutuista, mitä
on näkyny. Sit skabojen promoilua. Ja riitojen selvittelyä ja
imago-ongelmien torjuntaa lepyttelyllä. Mut niil näyttää kaikilla
olevan myös omat profiilit ja ne on sillai yhteisössä mukana.
IRC-Gallerian moderaattorit ja Habbonkin toimii samoin afaik, et ne
ei ole vain rooleja ilman mitää oikeeta sisältöö.
@Suviko nosti esiin hyvän
pointin: cm voi olla inspiroiva ilopilleri (Motivator), kaitsija
(Caretaker) tai taustalla oleva ohjailija so. jumala (God). Termit
F. Randall Farmer, esm http://www.crockford.com/ec/citizenry.ht...
Tämäkin taas liittyy yhteisön luonteeseen, vrt. yllä. Itse
asiassa Farmer & Morningstarin pari paperia saivat itseni
aikoinaan kelaamaan yhteisöjen luonnetta / profiilia.
Gloria-lehden lukijoille on tärkeätä, että on kemuvastaava, joka
keksii kaikkea jänskää heidän puolestaan kun taas joissain
yhteisöissä / verkostoissa on parempi, että puutarhurointi pysyy
syvästi taka-alalla ja osallistujat keksivät kaiken itse.
@kativanttinen:
Kyllä mä luulen, että jossain tilanteissa öljykin olisi paikallaan
- ihmisiä pitää välillä vähän potkia eteenpäin. Ainakin minua.
@eholmila: Kiitoksia
erinomaisesta listauksesta! Yhteisö itsessään varmasti määrittelee
sen millaiseksi community managerin rooli muotoutuu, tällä hetkellä
näkisin tuon isäntä/emäntä/fasilitoija-näkökulman ehkä meille
sopivimmaksi.
Ja kerään näitä erilaisia tehtäväkuvia kahdesta näkökulmasta.
Toisaalta mietimme onko community manager meillä tarvittava uusi
toimenkuva (jollain tasolla varmasti kyllä) ja toisaalta sitä,
mitkä näistä tehtävistä olisivat sellaisia, jotka pitäisi nähdä
myös olennaisena osana verkkotoimittajan työtä.
@ubiq: Lisäksi community
managerin tehtävän yksi ulottuvuus voisi olla myös se, toimiiko hän
pääasiallisesti yrityksen/median omassa palvelussa/yhteisössä, vai
onko hänen tehtävänään jalkautua muihin yhteisöihin? Mutta nuo
luokittelut ovat mainioita, kiitos!
@Suviko: Minusta olisi
aika hassua, jos community manager olisi Kaarina Mäkelän kaltainen
yleishahmo ilman henkilökohtaisuutta ja aitoa presenssiä. Itse en
usko, että homma voisi toimia kovin hyvin täysin anonyyminä jumalan
kätenä.
Myös omasta mielestäni cm:n on syytä sukeltaa ainakin jollain
tasolla joukkoon mukaan flickrin tapaan kuten @Suviko toikin esiin. Ja näin se
taitaa useimmissa paikoissa olevankin. Jos ei muun vuoksi, niin
sen, että silloin
a) yhteisöä on noin yleisesti helpompi ymmärtää kun itse on
mukana toiminassa b) yhteisön jäsenet tietävät kehen voi ottaa
yhteyttä c) ja sitten on tietenkin siellä sekin, että myös
aktiivisesti mukana olo ja näyttäytyminen myös ehkäisee osittain
sitä ns. ei-toivottua käyttäytymistä d) Luo samaistuttavat kasvot
verkopalvelulle (ts. vähän sama juttu kun on puhuttu yritysblogien
kohdalla)
@eholmila: Olen kyllä
täysin samaa mieltä. Nyt kun olen käynyt läpi monia erilaisia
community managerin toimenkuvia, näyttäisi isoimmaksi eroksi
muodostavan se, onko cm roolissaan
ensisijaisesti:
yrityksen brändievankelista ja markkinoija (pääduunina välittää
yrityksen viestiä eteenpäin), vai
linkki ihmisten ja yrityksen välillä (pääduunina toimia
yrityksen korvina ihmisten joukossa)
Molemmat ulottuvuudet kuuluvat eittämättä työhön, mutta minusta
jälkimmäinen vaihtoehto tuntuisi äkkiseltään jotenkin
merkittävämmältä ja relevantimmalta painotukselta.
Jotta aina tarpeellista byrokratiaa saataisiin lisää, niin
mielestäni threadissa puhutaan jo useammasta duunista. Esm Habbolla
on aivan eri ihmiset evankelistoina, markkinoijina ja varsinaisina
huolehtijoina.
Ammatillisesti katsoen cm on myös konseptoija - ainakin
kaupallisissa yhteisöissä. Toinen mielestäni kelpo tarkasteltava on
ammoinen Duuni.net, jossa oli parhaimmillaan 20 000+ 'yhteisön'
jäsentä.
Vähän samahan se taitaa olla kaikissa yhteyksissä: "pienissä"
ympyröissä yhden henkilön pitää pystyä kattamaan useampia eri
rooleja, isoissa se ei ole enää työmäärällisesti mahdollista, joten
tapahtuu erikoistumista.
@eholmila, totta
turiset, mutta tuo on jo geneerisempää, ei cm:n yksinoikeus.
Tyyppiesimerkki on minkä tahansa alan firma, joka kasvaa rajusti
eikä toimari malta luopua kättensä töistä, vaikka on selkeästi
nähtävissä, ettei esm evankelistan hommat luonnistu (eikä
tarvitsekaan, mutta luopuminen on monille ihmeen hämmentävän
vaikeaa).
Jos ollaan edes hieman "vanhassa yhteisöajattelussa", eikä
niinkään verkostomaisessa yksilöitten yhteistoiminnassa, niin cm:n
yksi keskeinen tehtävä on tuottaa jotenkin yhteisönsä ihmisille
kokemuksia siitä, että he saavat aikaa, huomiota ja
kunnioitusta.
@ubiq: Totta. Itse näen
tämän - esimerkiksi YLEä mietittäessä - eri toimenkuvia omaavien
ihmisten muodostamana virtuaaliorganisaationa. Yksi ihminen ei voi
millään isossa firmassa tehdä tätä kaikkea.
Ja itse en jättäisi tuota konseptointia vain kaupallisiin
yhteisöihin. Kyllä CM:n tärkeänä tehtävänä olisi nimenomaan lisätä
ymmärtämystä ihmisistä ja sitä kautta vaikuttaa tuleviin tuote- ja
palvelukonsepteihin.
@peeii: Tuo on tärkeä asia
muistaa, erityisesti minusta juuri yrityksen näkökulmasta. Jokaisen
osallistujan pitäisi saada huomion kokemus ja mielellään myös
todellinen fiilis siitä, että hän voi esim. vaikuttaa yrityksen
toimintaan.
20 comments so far
ja parittamista
5 months ago by pe3.
@pe3: :-D Siinä pitää olla hienovarainen, jottei saa poliiseja perään!
5 months ago by pirkka.
@pirkka, ja parvittamista. Lisäksi pitää jakaa maksuttomia näytteitä tuotteista saadakseen uusia käyttäjiä. Ja ammatti on Suomessa ilmeisesti ihan laillinen?
5 months ago by ubiq.
@pirkka, aika hyvän kuvan entisaikojen community managerin hommista saa lukemalla Farmer & Morningstarin ylläpito-kokemuksia The Habitatista. Eniten se lienee jossain leikkipuisto-ohjaajan ja päiväkotipersoonan välimaastossa + markkinointiviestinnällinen työsegmentti.
5 months ago by ubiq.
@ubiq: Parveutumista totta tosiaan.
Jenkeissä tietääkseni aika monella community managerilla on omat budjetit tuotenäytteiden jakelua varten, samoin pettyneiden lepyttelyyn. Ja periaate on se, että mitä enemmän budjettia saa käytettyä, sitä parempi!
Laillista tämän pitäisi olla niin kauan kuin toiminta tehdään avoimesti yrityksen edustajana - vai viittasitko parittamiseen?! :-D
5 months ago by pirkka.
@ubiq: Kiitos tuosta Habitat-vinkistä! Löytyi heti hyviä näkökulmia asiaan.
5 months ago by pirkka.
Täytyisköhän sen myös tarvittaessa järjestellä, aktivoida, sovitella, sammuttaa tulipaloja ja valaa öljyä laineille (uuh, tuo viimeinen taitaa kyl olla ympäristörikos eli ei sentään sitä nykyaikana)
5 months ago by kativanttinen.
Aika paljon noita tulikin. Listaan kuitenkin noin suunnillen ensimmäisenä omalta työsaralta mieleen tulevia: rajojen asettaminen, auttaminen, mahdollisuuksien mukaan taustalle hiljaiseksi asettuminen (sekin pitää osata tehdä), tarvittaessa aktivointi, sormen yhteisön pulssilla pitäminen, mahdollisten ristiriitojen haistaminen - toivottavasti jo ennen leimahtamista ja niiden sovittelu, kuunteleminen, linkkinä kehittäjien ja käyttäjien välillä toimiminen - toiveiden siirtäminen ja viestiminen, esimerkin esittäjä ja homman pyörittäjä.
Periaatteessa myös tietenkin uusien käyttäjien hankkimisen ja yhteisön terveenä pitämisen voisi laskea samaan kategoriaan, mutta ympäristöstähän tuo soveltaminen riippuu. Joidenkin lähteiden mielestä community manager on yhteisön johtaja tai lapsenlikka, omasta mielestäni se on hieman yhteisöä aliarviova, ehkä jopa alentava, ehkä jokin isäntä/emäntä/opas/fasilitoija/ tai niiden yhdistelmä olisi lähempi.
Onko ylelle tulossa uusi toimenkuva vai vaan yleistä pohtimista? :)
5 months ago by eholmila.
Ehkä heti itse itseäni korjaten: tietyn tyyppisissä yhteisöissä cm on lähes käytännön pakosta lapsenlikka, eikä voi oikeastaan kovin paljon muuta ollakaan. Toisissa lapsenlikkavertaus on taas tosi kaukana. (Ja näissä jälkimmäisissä cm:n kutsuminen lapsenlikaksi on aliarviovaa, jopa alentavaa, ekoissa ihan luonnollista-)
5 months ago by eholmila.
Eipä ole @eholmilan listaan järin lisättävää :) Lähinnä se, että joskus itse kelailin eritunnelmaisia nettiyhteisöjä. Esm Muro ei perustu siihen, että kaikilla olisi mitenkään kivaa vaan fleimi lentää.
Tässäpä muistinvaraisesti kolme päätyyppiä (tuolloin ja osa esimerkeistä nykymaailmasta):
Sittemmin netin yleistyessä on ilmaantunut neljäskin - kuten Suomi24.fi - joka ei oikeastaan ole enää yhteisö ahtaasti ymmärrettynä.
Siis mielestäni jossain määrin yhteisön / verkoston luonne määrittelee noita yhteisönpaimentajan funktioita. Esm isoimpien päivälehtien moderaattorien yksi nimenomaisista tehtävistä on "mahdollisten ristiriitojen haistaminen" * ja * mahdollisimman aktivoivien keskustelu / äänestysaiheiden kehittely päivittäin.
5 months ago by ubiq.
Flickrin community managerit näyttää juttelevan muutaman virallisen ryhmän foorumilla ja bloggaavan, kirjoittavan FAQ-tyyliin välillä ja tekevän nostoja hienoimmista jutuista, mitä on näkyny. Sit skabojen promoilua. Ja riitojen selvittelyä ja imago-ongelmien torjuntaa lepyttelyllä. Mut niil näyttää kaikilla olevan myös omat profiilit ja ne on sillai yhteisössä mukana. IRC-Gallerian moderaattorit ja Habbonkin toimii samoin afaik, et ne ei ole vain rooleja ilman mitää oikeeta sisältöö.
5 months ago by Suviko.
@Suviko nosti esiin hyvän pointin: cm voi olla inspiroiva ilopilleri (Motivator), kaitsija (Caretaker) tai taustalla oleva ohjailija so. jumala (God). Termit F. Randall Farmer, esm http://www.crockford.com/ec/citizenry.ht...
Tämäkin taas liittyy yhteisön luonteeseen, vrt. yllä. Itse asiassa Farmer & Morningstarin pari paperia saivat itseni aikoinaan kelaamaan yhteisöjen luonnetta / profiilia.
Gloria-lehden lukijoille on tärkeätä, että on kemuvastaava, joka keksii kaikkea jänskää heidän puolestaan kun taas joissain yhteisöissä / verkostoissa on parempi, että puutarhurointi pysyy syvästi taka-alalla ja osallistujat keksivät kaiken itse.
5 months ago by ubiq.
@kativanttinen: Kyllä mä luulen, että jossain tilanteissa öljykin olisi paikallaan - ihmisiä pitää välillä vähän potkia eteenpäin. Ainakin minua.
@eholmila: Kiitoksia erinomaisesta listauksesta! Yhteisö itsessään varmasti määrittelee sen millaiseksi community managerin rooli muotoutuu, tällä hetkellä näkisin tuon isäntä/emäntä/fasilitoija-näkökulman ehkä meille sopivimmaksi.
Ja kerään näitä erilaisia tehtäväkuvia kahdesta näkökulmasta. Toisaalta mietimme onko community manager meillä tarvittava uusi toimenkuva (jollain tasolla varmasti kyllä) ja toisaalta sitä, mitkä näistä tehtävistä olisivat sellaisia, jotka pitäisi nähdä myös olennaisena osana verkkotoimittajan työtä.
@ubiq: Lisäksi community managerin tehtävän yksi ulottuvuus voisi olla myös se, toimiiko hän pääasiallisesti yrityksen/median omassa palvelussa/yhteisössä, vai onko hänen tehtävänään jalkautua muihin yhteisöihin? Mutta nuo luokittelut ovat mainioita, kiitos!
@Suviko: Minusta olisi aika hassua, jos community manager olisi Kaarina Mäkelän kaltainen yleishahmo ilman henkilökohtaisuutta ja aitoa presenssiä. Itse en usko, että homma voisi toimia kovin hyvin täysin anonyyminä jumalan kätenä.
5 months ago by pirkka.
Myös omasta mielestäni cm:n on syytä sukeltaa ainakin jollain tasolla joukkoon mukaan flickrin tapaan kuten @Suviko toikin esiin. Ja näin se taitaa useimmissa paikoissa olevankin. Jos ei muun vuoksi, niin sen, että silloin
a) yhteisöä on noin yleisesti helpompi ymmärtää kun itse on mukana toiminassa b) yhteisön jäsenet tietävät kehen voi ottaa yhteyttä c) ja sitten on tietenkin siellä sekin, että myös aktiivisesti mukana olo ja näyttäytyminen myös ehkäisee osittain sitä ns. ei-toivottua käyttäytymistä d) Luo samaistuttavat kasvot verkopalvelulle (ts. vähän sama juttu kun on puhuttu yritysblogien kohdalla)
Jaa, kai noita kohtia löytyisi lisääkin :)
5 months ago by eholmila.
@eholmila: Olen kyllä täysin samaa mieltä. Nyt kun olen käynyt läpi monia erilaisia community managerin toimenkuvia, näyttäisi isoimmaksi eroksi muodostavan se, onko cm roolissaan ensisijaisesti:
Molemmat ulottuvuudet kuuluvat eittämättä työhön, mutta minusta jälkimmäinen vaihtoehto tuntuisi äkkiseltään jotenkin merkittävämmältä ja relevantimmalta painotukselta.
5 months ago by pirkka.
Jotta aina tarpeellista byrokratiaa saataisiin lisää, niin mielestäni threadissa puhutaan jo useammasta duunista. Esm Habbolla on aivan eri ihmiset evankelistoina, markkinoijina ja varsinaisina huolehtijoina.
Ammatillisesti katsoen cm on myös konseptoija - ainakin kaupallisissa yhteisöissä. Toinen mielestäni kelpo tarkasteltava on ammoinen Duuni.net, jossa oli parhaimmillaan 20 000+ 'yhteisön' jäsentä.
5 months ago by ubiq.
Vähän samahan se taitaa olla kaikissa yhteyksissä: "pienissä" ympyröissä yhden henkilön pitää pystyä kattamaan useampia eri rooleja, isoissa se ei ole enää työmäärällisesti mahdollista, joten tapahtuu erikoistumista.
5 months ago by eholmila.
@eholmila, totta turiset, mutta tuo on jo geneerisempää, ei cm:n yksinoikeus. Tyyppiesimerkki on minkä tahansa alan firma, joka kasvaa rajusti eikä toimari malta luopua kättensä töistä, vaikka on selkeästi nähtävissä, ettei esm evankelistan hommat luonnistu (eikä tarvitsekaan, mutta luopuminen on monille ihmeen hämmentävän vaikeaa).
5 months ago by ubiq.
Jos ollaan edes hieman "vanhassa yhteisöajattelussa", eikä niinkään verkostomaisessa yksilöitten yhteistoiminnassa, niin cm:n yksi keskeinen tehtävä on tuottaa jotenkin yhteisönsä ihmisille kokemuksia siitä, että he saavat aikaa, huomiota ja kunnioitusta.
5 months ago by peeii.
@ubiq: Totta. Itse näen tämän - esimerkiksi YLEä mietittäessä - eri toimenkuvia omaavien ihmisten muodostamana virtuaaliorganisaationa. Yksi ihminen ei voi millään isossa firmassa tehdä tätä kaikkea.
Ja itse en jättäisi tuota konseptointia vain kaupallisiin yhteisöihin. Kyllä CM:n tärkeänä tehtävänä olisi nimenomaan lisätä ymmärtämystä ihmisistä ja sitä kautta vaikuttaa tuleviin tuote- ja palvelukonsepteihin.
@peeii: Tuo on tärkeä asia muistaa, erityisesti minusta juuri yrityksen näkökulmasta. Jokaisen osallistujan pitäisi saada huomion kokemus ja mielellään myös todellinen fiilis siitä, että hän voi esim. vaikuttaa yrityksen toimintaan.
5 months ago by pirkka.